مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری بصورت جامع و کامل برگرفته شده از پایان نامه کارشناسی ارشد با منابع بروز و جدید

مشخصات فایل

تعداد صفحات 34
حجم 92 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی docx
دسته بندی مدیریت

توضیحات کامل

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11

 

 

 

 

 

 

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری بصورت جامع و کامل برگرفته شده از پایان نامه کارشناسی ارشد با منابع بروز و جدید.این فایل در واقع یازدهمین مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد مدیریت ارتباط با مشتری می باشد که باز بصورت منحصر به فرد در سایت فایلینا قرار گرفت

 

 

 

 

سایر مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد مدیریت ارتباط با مشتری در لینک زیر قابل دسترس هستند:

 لیست مبانی نظری CRM

 

 

 

 

مقدمه مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری :

 

مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان

 مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری در یک دوره ی متوالی زمانی از آغاز پیدایش تا کنون گسترش پیدا کرده است،که ما را به سوی اصلاح عملکرد تجاری هدایت می کند.در دنیای تجاری به شدت رقابتی امروز، مدیریت ارتباط با مشتری می تواند به عنوان راه حل نهایی هم برای مشتری و هم برای سازمان مطرح شود. در مدیریت ارتباط با مشتری ،مشتریان را به عنوان اجزاء خارجی در نظر نمی گیرند بلکه آن ها را به عنوان عضو داخلی تجارت در نظر گرفته و هدف ایجاد یک رابطه ی بلند مدت با آنها می باشد.

 

بنابراین تماس زیاد با مشتری ، تعهد و ارائه خدمت از خصیصه های ضروری مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. بدون تردید در جو رقابتی و محیط ناآرام امروزی که سازمانها در آن قرار دارند و دائما گوی‌ سبقت را از یکدیگر می‌ربایند؛تنها سازمانها و موسساتی می‌توانند به ادامه حیات خود و توسعه‌ روزافزون دست پیدا کنند که محور اصلی فعالیت خود را بالا بردن کیفیت خدمات و محصولات، رضایت و پایداری رضایت مشتری قرار دهند  و در ادامه همه به نحوه صحیح مدیریت ارتباط با مشتری ختم می گردد. ( معمار زاده، 1388، ص21)

 

 

هزینه راضی نگه داشتن مشتری و ترغیب وی به خرید دوباره از شرکت (یا فروشگاه) از هزینه ها و مشکلاتی که در راه جذب یک مشتری جدید پیش روی ما قرار دارد، بسیار کمتر است. علاوه بر این رضایت هر مشتری می تواند باعث تبلیغ رایگان شرکت توسط وی و در نتیجه جذب مشتریان جدید باشد. از این رو است که شرکت ها در کنار سیاست های خود برای جذب مشتریان جدید توجه ویژه ای را نیز مبذول به حفظ و نگهداری مشتریان فعلی و قدیمی خود می کنند. تدوین استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری، یکی از روشهایی است که شرکت ها در جهت ارائه خدمات بهتر به مشتریان و همچنین بدست آوردن آماری تحلیلی از مشتریان خود بکار می گیرند.”هدف عمده یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری این است که با استفاده از فرآیند های قابل اطمینان و رویه های تعامل با مشتریان، شرکت را در خدمات رسانی بهتر به آنها یاری دهد. به تعریفی دیگر می توان گفت مدیریت ارتباط با مشتری  رویکردی کلی است که شامل آموزش کارکنان، اصلاح روند کاری بر پایه نیاز های مشتریان، گزینش سیستم های مبتنی بر فناوری اطلاعات مربوط (شامل نرم افزار و سخت افزار) در کنار کاربرد این فناوری ها می تواند شرکت را در اتخاذ یک سیاست کارا و موثر در این زمینه یاری می دهد. (سرافرازی،1389،ص 46)

 

 

 

 

 

نظریه های مدیریت ارتباط با مشتری

تسر  (2005) معتقد است که مدیریت ارتباط با مشتری به مجموعه اي از موقعيتهايي که مشتري در هنگام تصميم گيري با آنها مواجه مي شود بر مي گردد و هر چه  مدیریت در این زمینه قوی تر و اصولی تر باشد شرایط خرید برای مشتری آسوده تر و برای فروشنده نیز بهتر پر منفعت تر است و نتیجه ی آن منفعت دو سویه است. ( اردکانی ، 1389، ص 109)

 

 

 

گوردو  (1997) به ذکر 11 عنصر اساسی در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری می پردازد و آن ها را به شرح ذیل نام گذاری می کند: مشتری، طبقات ، توانایی ها ، هزینه و ارزش ، کنترل تماس ،   همکاری و یکپارچه سازی ،  ارتباطات،تعاملات و جایگاه یابی،  سنجش مشتری،    توجه به مشتری،  زنجیره ی ارتباطات سازگاری، و در ادامه ارتباط بین این عناصر را بسیار مهم می داند.(زارعیان،1382،ص 24)

 

 

اشلی  (2008) مدیریت ارتباط با مشتری را  هنر به دست‌آوردن اعتماد افراد ذی‌نفع در سازمان و استفاده بهینه از آن است. وی اعتقاد راسخی به عنصر ایجاد اعتماد در مشتری دارد و این نکته را ذکر می کند تمامی رفتار هایی که به آن مدیریت ارتباط با مشتری می گویند باید جوری برنامه ریزی گردد که به ایجاد اعتماد در مشتری ختم گردد. و آن زمان است که سازمان می تواند به سود دهی مطلق برسد. ( سرافرازی، 1387،ص 33)

 

 

 نایب زاده (1381) معتقد است که مدیریت ارتباط با مشتری : به  همه فرایندها و فناوریهایی اطلاق می شود که سازمان برای شناسایی ، انتخاب ، ترغیب ، گسترش ، حفظ و خدمت به مشتری به کار می گیرد. این فن  شامل پیاده سازی یک راه حل جامع می باشد که با یکپارچه کردن افراد  فرایندها و فناوری یک ارتباط بی نقص بین تمام فعالیتهای مربوط به مشتری برقرار می سازد.( نایب زاده ، 1381،ص 4)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

دانلود کارآموزی مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از download

خرید فایل word مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از download

دریافت فایل pdf مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از download

دانلود پروژه مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از download

خرید پروژه مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از download

دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از download

دریافت نمونه سوال مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از download

دانلود پروژه مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از download

خرید پروژه مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از download

دانلود مقاله مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از download

دریافت مقاله مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از download

خرید فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از download

دانلود تحقیق مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از download

خرید مقاله مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از download

دانلود فایل pdf مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از download

دانلود مقاله مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از www

خرید پروژه مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از www

دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از www

دریافت فایل word مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از www

خرید نمونه سوال مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از www

دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از www

دریافت فایل word مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از www

دانلود فایل word مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از www

خرید فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از www

دانلود تحقیق مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از www

دریافت فایل pdf مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از www

دانلود پروژه مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از www

خرید کارآموزی مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از www

دانلود فایل pdf مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از www

دانلود کارآموزی مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از www

دانلود مقاله مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از pdf

دریافت پروژه مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از pdf

دانلود فایل pdf مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از pdf

خرید فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از pdf

دانلود فایل pdf مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از pdf

دریافت کارآموزی مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از pdf

دانلود پروژه مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از pdf

خرید تحقیق مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از pdf

دانلود پروژه مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از pdf

دریافت تحقیق مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از pdf

خرید فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از pdf

دانلود پروژه مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از pdf

خرید فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از pdf

دانلود نمونه سوال مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از pdf

دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از pdf

دانلود کارآموزی مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از word

دریافت فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از word

دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از word

خرید نمونه سوال مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از word

دانلود تحقیق مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از word

دانلود تحقیق مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از word

خرید فایل word مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از word

دانلود پروژه مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از word

دریافت فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از word

دانلود پروژه مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از word

دانلود پروژه مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از word

دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از word

دریافت فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از word

دانلود پروژه مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از word

دانلود کارآموزی مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از word

دریافت تحقیق مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از free

دانلود مقاله مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از free

دانلود فایل pdf مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از free

خرید تحقیق مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از free

دانلود پروژه مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از free

دریافت کارآموزی مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از free

دانلود فایل word مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از free

دریافت مقاله مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از free

دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از free

دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از free

دریافت فایل pdf مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از free

خرید کارآموزی مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از free

دانلود کارآموزی مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از free

دریافت فایل word مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از free

خرید تحقیق مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 11 از free


مطالب تصادفی