مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری

مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری بصورت جامع و کامل برگرفته شده از پایان نامه کارشناسی ارشد با منابع بروز و جدید

مشخصات فایل

تعداد صفحات 26
حجم 68 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی docx
دسته بندی مدیریت

توضیحات کامل

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت

مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری

 

 

 

 

 

 

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری بصورت جامع و کامل برگرفته شده از پایان نامه کارشناسی ارشد با منابع بروز و جدید.

 

 

 

 

مقدمه مبانی نظری ارزش طول عمر مشتری :

 

مفهوم ارزش طول عمر مشتری

مدیریت طول عمر مشتری 
يكي از زير شاخه‌ها و لازمه‌هاي بحث CRM
مديريت دورة عمر مشتريان  CLM مي باشد. مديريت دوره عمر مشتري را مي‌توان بدين گونه تعريف نمود: مديريت دورة عمر مشتري چرخ‌هاي است كه از مديريت اطلاعاتي مشتري به منظور تعريف رفتارهاي مشتري شروع مي‌شود و به طور كامل فرايندهاي يك شركت را از جذب مشتري تا فروختن محصول/ خدمات به مشتري و حفظ يك رابطه بلندمدت با آن در بر مي‌گيرد (برگر و نصر 1998).

 

 

هدف CLM محصور كردن مشتري‌ها به طور عميق در تار و پود سازمان است، به طوري كه آنها جذب شده و براي هميشه بصورت سودده باقي بمانند. اجزای CLM شامل تركيبي از فرايند، تكنولوژي و ابزارهايي هستند كه سعي دارد به ارزش دورة عمر مشتري اضافه نمايد. به عنوان مثال نتايج يك تحقيق (PWC Studies) دريك شركت خرده فروشي نشانگر اين موضوع بود كه پنج درصد از مشتريان، 30% از سود شركت را تأمين مي‌كردند در حاليكه بيست و پنج درصد از آنها 55% سود و هفتاد درصد بقيه تنها 15% از سود شركت را به خود اختصاص مي دادند. اين تفاوت‌ها نشان مي دهد كه منطقي نيست كه با تمام مشتريان به يك نوع رفتار شود. در اینجا بازهم CLV است که باعث می‌شود که بتوان مشتریان را طبقه بندی نمود (رزمی وهمکاران 1388). 

 

 

 

ارزش طول عمر مشتری
ارزش طول عمر مشتري، از اصول اساسي مديريت ارتباط با مشتري CRM است. ارزش طول عمر مشتري يا CLV مخفف Customer Life time Value است. مفهوم ارزش طول عمر مشتري بر اين مبنا استوار است كه مشتريان، منبع در آمد و سود‌هاي آينده شركت هستند (هاگس 2002). نكته ديگري كه قبل از پرداختن به موضوع، لازم است به آن توجه شود اين است كه پذيرفتن اصول حسابداري و مديريت مالي براي محاسبه ارزش، لازم و ضروري است و سرمايه گذاري در زمينه افزايش ارزش و يا توسعه وفا داري مشتريان در حقيقت در يك دوره بلند مدت سنجيده می‌شود (فوگل 2005). استون و ژاكوب (2002) معتقدند كه ارزش چرخه عمرمشتري بر مبناي ارزش فعلي خالص در آمد (جريان‌هاي نقدي) حاصل از مشتري منهاي همه هزينه‌هاي مربوط مي باشند. 

 

 

نكته اساسي كه بايد در اينجا به آن توجه نمود، اين است كه آيا اين ارزشها، نسبي هستند يا مطلق؟ از آنجائي كه ارزش مشتريان دائما در حال تغيير مي‌باشد، در واقع ما نمي‌توانيم نقطه اي را تحت عنوان ارزش مطلق مشتريان در نظر بگيريم. در اينجا شناسايي اينكه ارزش‌هاي بالقوه مشتريان داراي رشد صعودي است يا نزولي؟ و نرخ آن چه ميزان است؟ از آن جهت حائز اهميت است كه مي‌تواند در تخصيص بهينه منابع اعم از مالي و بازار يابي، مبنايي را به دست دهد. البته لازم به ذکر است استفاده از اين مفهوم در سنجش‌هاي بازاريابي گرايش به سمت خدمات رساني به مشتريان و رضايت دراز مدت مشتري نشان مي دهد و نه اين كه صرفا سود كوتاه مدت را حداكثر كنيم (نوو 2001). 
 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب
فصل دوم: ادبیات تحقیق

مبانی نظری ارزش طول عمر مشتری

2-4- ارزش طول عمر مشتری    3
2-4-1-  مدیریت ارتباط با مشتری و ارزش طول عمر مشتری    3
2-4-2- طول عمر مشتری    3
2-4-3- مدیریت طول عمر مشتری    4
2-4-4- ارزش طول عمر مشتری    5
2-4-5- کاربردهای ارزش طول عمر مشتری    6
2-4-6- روش‌های متداول محاسبه CLV    7
2-4-7- محاسبه CLV از دید مشتری    9
2-4-8- ارتباط بین RQ و CLV    10
2-5- پیشینه تحقیقات    11

پیشینه تحقیق در مورد ارزش طول عمر مشتری

 

منابع
 

 

 

 


توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

دانلود کارآموزی مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از download

خرید فایل word مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از download

دریافت فایل pdf مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از download

دانلود پروژه مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از download

خرید پروژه مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از download

دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از download

دریافت نمونه سوال مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از download

دانلود پروژه مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از download

خرید پروژه مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از download

دانلود مقاله مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از download

دریافت مقاله مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از download

خرید فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از download

دانلود تحقیق مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از download

خرید مقاله مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از download

دانلود فایل pdf مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از download

دانلود مقاله مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از www

خرید پروژه مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از www

دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از www

دریافت فایل word مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از www

خرید نمونه سوال مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از www

دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از www

دریافت فایل word مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از www

دانلود فایل word مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از www

خرید فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از www

دانلود تحقیق مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از www

دریافت فایل pdf مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از www

دانلود پروژه مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از www

خرید کارآموزی مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از www

دانلود فایل pdf مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از www

دانلود کارآموزی مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از www

دانلود مقاله مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از pdf

دریافت پروژه مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از pdf

دانلود فایل pdf مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از pdf

خرید فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از pdf

دانلود فایل pdf مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از pdf

دریافت کارآموزی مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از pdf

دانلود پروژه مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از pdf

خرید تحقیق مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از pdf

دانلود پروژه مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از pdf

دریافت تحقیق مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از pdf

خرید فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از pdf

دانلود پروژه مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از pdf

خرید فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از pdf

دانلود نمونه سوال مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از pdf

دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از pdf

دانلود کارآموزی مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از word

دریافت فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از word

دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از word

خرید نمونه سوال مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از word

دانلود تحقیق مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از word

دانلود تحقیق مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از word

خرید فایل word مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از word

دانلود پروژه مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از word

دریافت فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از word

دانلود پروژه مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از word

دانلود پروژه مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از word

دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از word

دریافت فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از word

دانلود پروژه مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از word

دانلود کارآموزی مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از word

دریافت تحقیق مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از free

دانلود مقاله مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از free

دانلود فایل pdf مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از free

خرید تحقیق مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از free

دانلود پروژه مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از free

دریافت کارآموزی مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از free

دانلود فایل word مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از free

دریافت مقاله مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از free

دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از free

دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از free

دریافت فایل pdf مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از free

خرید کارآموزی مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از free

دانلود کارآموزی مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از free

دریافت فایل word مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از free

خرید تحقیق مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش طول عمر مشتری از free


مطالب تصادفی